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Estado: Concepto
Chatbot de atención al cliente con IA
David Torras · Actualizado el
Es un concepto de DamaizLabs, todavía sin construir: un asistente que responde a tus clientes las preguntas de siempre con tus propios documentos —catálogo, condiciones o preguntas frecuentes— y pasa a una persona lo que no sabe resolver.
¿Qué problema resolvería?
Tu equipo responde las mismas preguntas una y otra vez, y fuera de horario nadie contesta.
¿Cómo funcionaría?
- Lee solo los documentos que tú le das.
- Responde y dice de qué documento sale la respuesta.
- Avisa de que es una IA, como exige la ley europea de IA.
- Si no está seguro, pasa la conversación a tu equipo.
¿Qué se mediría?
- Las preguntas resueltas sin intervención, el tiempo de respuesta y las conversaciones que pasan a una persona.